Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân xây dựng để “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” mỗi cán bộ, công chức xã đã thực hiện “3 không”, “4 xin, 4 luôn và 4 thể hiện”, “5 biết”:
– Cán bộ, công chức xã thực hiện “3 Không” đó là không phiền hà, sách nhiễu, không né tránh trách nhiệm; Không trễn hẹn trong quá trình xử lý công việc.
– Sự hiện đại thể hiện ở thái độ, cách ứng xử của cán bộ, công chức, khi tiếp xúc với công dân, với phương châm “ 4 xin, 4 luôn và 4 thể hiện” – đây được xem như là nền hành chính hiện đại; 4 xin là – xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn và xin phép; 4 luôn là – luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và luôn giúp đỡ và 4 thể hiện là – tôn trọng trong giao tiếp, văn minh, văn hóa, lịch sự trong giải quyết công việc; lắng nghe đầy đủ, hướng dẫn tận tình quy trình xử lý công việc, gần dân, giải quyết kịp thời những thắc mắc, kiến nghị chính đáng của người dân;
– 5 “Biết” là biết lắng nghe dân nới, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn.
Bên cạnh đó, UBND xã cũng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nhằm đáp ứng yêu cầu công việc, như hệ thống máy tính có kết nối Internet, tủ đựng hồ sơ, bàn ghế ngồi chờ… Cùng với niêm yết công khai, minh bạch các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, UBND xã Giới Phiên đã bố trí 4 công chức chuyên môn để tiếp nhận, giải quyết kịp thời hồ sơ cho các tổ chức, công dân. Với phương châm hành động “Tinh thần trách nhiệm cao, chuyên môn nghiệp vụ sâu, hiệu quả công tác tốt.
Hướng tới xây dựng chính quyền thực sự thân thiện, UBND xã còn thực hiện việc gửi “Thư xin lỗi”, “Thư cảm ơn”, “Thư chúc mừng”, “Thư chia buồn” đến người dân đảm bảo trang trọng, ý nghĩa và phù hợp với văn hóa, thuần phong mỹ tục như thư chúc mừng các nam, nữ thanh niên đến làm giấy chứng nhận kết hôn, gia đình có thành viên mới và gửi thư chia buồn đến các cá nhân, gia đình có việc buồn.
Học Bác về tinh thần “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, có trách nhiệm với dân”, hàng tuần, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền xã Giới Phiên còn trực tiếp xuống các thôn để tham gia vào các hoạt động cùng với Nhân dân, từ đó lắng nghe ý kiến, nắm bắt tâm tư nguyện vọng của Nhân dân, nhằm kịp thời giải quyết những vấn đề mà người dân đang băn khoăn, kiến nghị ngay tại cơ sở. Bên cạnh việc tiếp công dân định kỳ 4 lần/tháng, tổ chức đối thoại trực tiếp với MTTQ, các tổ chức đoàn thể và Nhân dân 6 thôn trên địa bàn về công tác giải phóng mặt bằng, lĩnh vực đất đai. Qua đối thoại đã nắm bắt những vấn đề mới phát sinh, chưa phù hợp với thực tiễn để chỉ đạo nghiên cứu, điều chỉnh cơ chế thuộc thẩm quyền và kiến nghị cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung cho phù hợp, góp phần tạo sự đồng thuận, ủng hộ trong các tầng lớp Nhân dân.
Sự hài lòng của Nhân dân chính là cái đích mà “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ” hướng đến. Qua tổ chức lấy phiếu ý kiến đánh giá sự hài lòng của tổ chức, công dân, UBND xã đã nhận được 100% số phiếu đánh giá hài lòng. Trong thời gian tới Đảng ủy, UBND xã Giới Phiên tiếp tục nỗ lực thực hiện theo đúng nội dung yêu cầu của mô hình. Đi liền với tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, mỗi cán bộ, công chức thực hiện nghiêm túc các quy định về văn minh, văn hóa công sở, có thái độ, phong cách làm việc dân chủ, gần gũi, lịch sự khi tiếp xúc, giao tiếp với Nhân dân, theo tiêu chí của mô hình gồm: “5 biết”, “3 không”, “4 xin, 4 luôn và 4 thể hiện”. Đồng thời, công khai các nội dung Nhân dân được biết, được bàn, được tham gia ý kiến như: kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội, công tác đảm bảo quốc phòng – an ninh, kế hoạch thu, chi ngân sách của địa phương hàng năm, công tác quy hoạch, giải phóng mặt bằng thực hiện các dự án đầu tư… Mặt khác, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền xã tiếp tục tăng cường đối thoại với Nhân dân, nhằm kịp thời giải quyết những kiến nghị, nguyện vọng chính đáng của Nhân đân, từ đó tạo lòng tin của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền”.